Politica de confidențialitate

Despre FLOW

Atunci când utilizați pagina de internet sau alte servicii digitale, colectăm, utilizăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Protecția și confidențialitatea acestor date cu caracter personal este importantă pentru noi și suntem hotărâți să le protejăm.

În cadrul acestei Politici de confidențialitate explicăm modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal, ce categorii de date cu caracter personal sunt implicate în aceste activități, scopul și baza juridică pentru aceste activități de prelucrare. Explicăm, de asemenea, când și de ce date dumneavoastră cu caracter personal sunt divulgate către un terț.

Vă informăm, de asemenea, despre drepturile dumneavoastră aferente prelucrării datelor cu caracter personal din cadrul Politicii de confidențialitate

 

Cadrul general de aplicabilitate a acestei Politicii de confidențialitate 

Această Politică de confidențialitate se aplică colectării, utilizării și prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Vom colecta, utiliza și prelucra informațiile dumneavoastră personale atunci când ne utilizați serviciile în calitate de client sau client potențial. Utilizarea include utilizarea pagini de internet sau a altor servicii sau comunicarea cu noi prin intermediul telefonului, e-mailului, paginilor de media sociale sau altele similare.

Vă rugăm să aveți în vedere atunci când interacționați și/sau comunicați cu oricare alt prestator de servicii această Politică de confidențialitate nu se va aplica. Aveți dreptul de a contacta prestatorul relevant cu scopul de a primi informații despre colectarea, utilizarea, prelucrarea și protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal de către prestatorul de servicii respectiv. Datele dumneavoastră cu caracter personal aferente interacțiunii cu oricare dintre acești prestatori de servicii care ne sunt trimise și pe care le primim ca parte a serviciilor noastre sunt reglementate de această Politică de confidențialitate.

FLOW este „controlorul” în cadrul prelucrării informațiilor dumneavoastră cu caracter personal în cadrul Politicii de confidențialitate. Aceasta înseamnă că FLOW este responsabilă pentru definirea scopului prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal și, de asemenea, pentru conformitatea cu legislația de protecție a datelor. Adresa și datele noastre de contact se regăsesc la finalul acestei Politici de confidențialitate.

 

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către FLOW 

3.1. Introducere 

Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm datele cu caracter personal ale dumneavoastră atunci când ne utilizați serviciile sau când interacționați cu noi, după cum este descris mai jos. Acesta explică activitățile noastre de prelucrare a datelor cu caracter personal, scopul acestora, ce categorii date cu caracter personal implică acestea și baza legală pentru aceste activități de prelucrare.

3.2. Customer Support 

FLOW deține diferite forme de asistență pentru clienți cu scopul de a vă ajuta. Pentru a vă putea furniza serviciile de asistență pentru clienți vom procesa datele cu caracter personal ale dumneavoastră pentru a vă putea ajuta pe cât de bine putem.

Veți putea trimite un formular pe pagina de internet sau ne veți putea contacta, de asemenea, prin telefon, email sau scrisoare sau prin intermediul paginii de media socială, iar când veți comunica cu noi prin intermediul oricărui mijloc vă vom ajuta cu solicitările, întrebările sau feedback-urile referitoare la serviciile noastre.

Depinzând de tipul de solicitare, întrebare sau feedback, este posibil să vă fie solicitate date cu caracter personal suplimentare. După ce ați contactat Customer Support, vom examina conținutul comunicării noastre cu dumneavoastră.  Acestea are loc pentru a controla calitatea serviciilor pe care vi le furnizăm. În acest scop, datele cu caracter personal ale dumneavoastră, precum numele și datele de contact ar putea fi prelucrate.

Pentru a ne menține nivelul serviciilor, putem realiza testări de date referitoare la pagina de internet și aplicațiile mobile atunci când o eroare sau atunci când se realizează orice modificare la sistemul nostru, iar aceasta presupune prelucrarea datelor cu caracter personal ale dumneavoastră. Aceasta ne permite să realizăm procedurile de debug (eliminarea erorilor tehnice) din sistemele noastre, să afișam în mod corect orice modificare realizată de noi sau de dumneavoastră și să ne asigurăm de funcționarea adecvată a acestor pagini de internet și aplicații mobile.

Realizăm, de asemenea, rapoarte și statistici prin analiza datelor pe care ni le furnizați, precum numele și datele de contact. Scopul este acela de a ne îmbunătăți serviciile și de a vă furniza o experiență de utilizare mai bună data viitoare când ne utilizați serviciile.

3.3 Marketing

Având drept obiectiv să obțineți cel mai mult din ofertele pe care vi le furnizăm, vă vom trimite sau vă vom face cunoscute diferite activități sau oferte prin email, care pot include newsletter, oferte unice bazate pe preferințele dumneavoastră.  În acest scop vom prelucra adresa de e-mail a dumneavoastră și istoricul dumneavoastră de participare la campanii.

FLOW depune toate eforturilor să fie pe cât se poate de relevant la nivelul canalelor digitale diferite pentru fiecare client. Dacă ne-ați vizitat pagina de internet, vă putem prezenta ofertele relevante pentru dumneavoastră pe alte media digitale pe baza click-urilor de pe internet. IP-ul anonimizat din cookies va fi prelucrat în aceste scopuri. Atunci când ne folosiți pagina de internet, vom utiliza comportamentul dumneavoastră online cu scopul de vă prezenta ofertele relevante prin intermediul portalurilor noastre de internet, campaniilor prin e-mail și prin intermediul altor media digitale.

Sunteți liber să ștergeți datele cu caracter personal utilizate în scopuri de marketing prin ștergerea cookies anonime de utilizator. Acestea nu sunt identificate pentru un anumit utilizator, însă vor fi totuși șterse în conformitate cu practicile din industrie sau de către dumneavoastră înșivă – consultați capitolul 5 al acestei Politici de confidențialitate.

Baza legală pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal ale dumneavoastră este reprezentată de consimțământul dumneavoastră, iar interesul legitim este de a funcționa și de a ne îmbunătăți afacerea. Vă rugăm să aveți în vedere că retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea legală care a avut loc pe baza consimțământului dat înainte de retragere.

 

Niciun fel de date cu caracter personal nu sunt divulgate de către FLOW 

Nu vindem datele cu caracter personal ale dumneavoastră în scopuri de marketing către alte societăți.

 

Cookie-uri și tehnologii similare 

Atunci când vizitați pagina de internet sau utilizați aplicațiile noastre mobile, colectăm anumite informații prin mijloace automate, utilizând cookie-uri. Cookie-urile reprezintă fișiere de text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când ne vizitați pagina de internet. Atunci când vizitați pentru prima dată o pagină de internet, un fișier de tip cookie este trimis către dispozitivul dumneavoastră prin care este identificat browserul.

Prin utilizarea cookie-urilor, ajutați FLOW să își îmbunătățească funcționalitatea paginii de internet. Aceste sunt importante pentru reducerea timpului de download și vă îmbunătățește experiența de utilizator.  Un cookie va colecta informații despre cum ne utilizează vizitatorii pagina de internet și, mai apoi, de furnizează informații despre cum vă putem oferi o experiență de utilizator mai bună și cum să ne îmbunătățim serviciile.

Dacă doriți să aflați mai multe informații despre cum funcționează marketingul bazat pe comportament, să consultați informații mai aprofundate despre cookie-uri și despre pașii pe care îi puteți urma pentru a vă proteja confidențialitatea pe internet, consultați http://www.youronlinechoices.com/.

 

Drepturile dumneavoastră 

Aveți dreptul de a solicita accesul la datele cu caracter personal deținute de noi, de a le rectifica, restricționa sau șterge și de a primi o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal în format structurat, de tip machine-readable.

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă opune anumitor proceduri de prelucrare și, acolo unde v-am solicitat consimțământul de prelucrare a datelor cu caracter personal, îl puteți retrage. Acolo unde prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal deoarece deținem un interes legitim pentru aceasta (după cum este explicat mai sus), aveți, de asemenea, dreptul de opoziție. Aceste drepturi ar putea fi limitate în anumite situații – de exemplu, acolo unde putem demonstra că suntem supuși unei obligații legale de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal.

Acolo unde solicităm datele cu caracter personal pentru a ne conforma obligațiilor contractuale sau legale, atunci furnizarea acestor date este obligatorie. Dacă asemenea date nu sunt furnizate, atunci nu vom putea administra relația noastră contractuală sau îndeplini obligațiile pe care le avem. În toate celelalte cazuri, furnizarea de date cu caracter personal este opțională.

Datele cu caracter personal ale dumneavoastră vor fi păstrare în conformitate cu prevederile subsecțiunilor diferite din cadrul secțiunii 3.

 

Politicile de confidențialitate ale terților 

Această Politică de confidențialitate se referă numai la colectarea, utilizarea și divulgarea datelor cu caracter personal de către FLOW. Alți terți cu care cooperăm și alte pagini de internet care ar putea fi accesibile prin intermediul acestei pagini de internet dețin propriile practici și politici de confidențialitate. Vă încurajăm să vă familiarizați cu politicile de confidențialitate furnizate de către terți înainte de a le furniza informații sau înainte de a fructifica avantajele unei oferte. Cu toate că încercăm să cooperăm numai cu terți care dețin aceleași standarde ridicate și care respectă confidențialitatea, nu suntem în niciun mod responsabili pentru conținutul sau practicile de confidențialitate utilizate de către terți.

 

Modificările și amendamentele aduse la această politică 

Din când în când putem să actualizăm sau să modificăm această Politică de confidențialitate pentru a reflecta noile sau diferitele practici referitoare la confidențialitate, fără a vă notifica. Vă invităm să revizuiți cea mai recentă versiune a acestei Politici de confidențialitate.

Vom plasa o notificare pe pagina de internet și/sau vă vom comunica atunci când vom realiza modificări materiale la această Politică de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii modificați, trebuie să încetați utilizarea serviciilor noastre și să vă ștergeți contului, acolo unde este cazul.

 

Cum să ne contactați 

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți orice întrebare sau comentariu referitoare la practicile noaste de confidențialitate sau din aceasta Politică de confidențialitate.

Ne puteți contacta online la contact@flowbyte.ro sau prin scrisoare direct la adresa:

Str. Italiană, Nr. 21, Sector 2, București, România, 020974.

 

Dacă deține probleme nerezolvate, aveți, de asemenea, dreptul de a formula o plângere la autoritățile de protecție a datelor cu caracter personal. Autoritatea de protecție a datelor cu caracter personal este Autoritatea Română de Protecție a Datelor.